よくあるご質問

TSC-HEMSサービス全般について

  • HEMSモニター
  • HeMS
  • HeMS Pro
  • TSC(トヨタスマートセンター)とは?
    HEMS、トヨタPHV、スマートフォンをつなぎ、さまざまなサービスを提供するセンターです。
  • すべてのスマートフォンで利用できますか?

    iPhoneとAndroidの標準ブラウザで動作確認を行っています。

    動作確認機種以外については、 動作確認用サイトで確認して下さい。

    一部機種では利用できなかったり、正しく表示されない場合があります。

  • アプリケーションは必要ですか?

    いいえ、必要ではありません。

    アプリケーションではなく対応機種の標準ブラウザに対応しています。

  • 外出先のパソコンからでも操作できますか?

    外出先のパソコンからはリモート機能(エコキュートやHA機器の確認・操作)が利用できます。外出先のパソコンやスマートフォンでHEMSモニターの画面を表示することはできません。(宅内LANに接続した時のみ可能)
    また、TSCレポート機能は、外出先でもインターネットから表示・閲覧が可能です。

  • ECHONET機器とは?

    エコーネットコンソーシアムにて策定された通信規格ECHONET Liteに適合した機器(ECHONET Lite機器)です。
    ※「ECHONET Lite」は、エコーネットコンソーシアムの商標です。

  • 利用料金はかかりますか?

    現在提供しているサービスの利用料は無料です。

    通信料金が別途必要です。

  • 利用登録の方法は?

    オーナーズweb会員に未登録のお客様:オーナーズwebに会員登録をしてください。

    オーナーズweb会員に登録済のお客様:マイページから登録することができます。

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利用できる機能について

HEMS Finderについて

  • HeMS
  • HeMS Pro
  • HEMS Finderとは?
    スマートフォン・タブレットからHeMS/HeMS Proを検索・表示するアプリです。
  • HEMS Finderはどこにありますか?
    HeMSの取扱説明書に記載のURL/QRコードからインストールしてください。詳しくはHeMSの取扱説明書を参照してください。

HeMSナビについて

  • HEMSモニター
  • HeMS
  • HeMS Pro
  • HeMSナビとは?
    T-Connectナビのアプリで、ナビ画面からお客様宅のHeMSを表示・操作することができるアプリです。
  • どのようにインストールしますか?

    T-Connectナビの[T-Connectアプリストア]からHeMSナビを選択し、インストールしてください。

    HeMSナビは無料アプリです。

    ※レクサスアプリ対応ナビをご利用のお客様は[レクサスアプリストア]から同様にインストール可能です。

  • ID/パスワードの入力で「会員IDまたはパスワードが正しくありません」というメッセージが出てしまいます。
    文字入力(全角/半角)が半角になっているかどうか確認してください。

スマートメーターについて

  • HeMS
  • スマートメーターとは?
    計測した電力量情報を無線で送信するメーターです。HeMSでスマートメーターを使用します。
  • なにか事前準備は必要ですか
    電力会社に事前にBルートサービスの利用申請をしてください。詳細は販売店にご相談ください。
    Bルート(電力メーター情報発信サービス)利用申請後、ID及びパスワードを入手されましたら「HEMS Finder」からスマートメーター接続機器設定を行ってください。
    設定案内動画はこちら↓

スマートフォンでリモート機能を使う

  • HEMSモニター
  • HeMS
  • HeMS Pro
  • スマートフォンで操作できる機器は何ですか?
    HEMSに接続したECHONET Lite対応エアコン、HA対応エアコン・床暖房、トヨタホームオリジナルエコキュート、スマート・エアーズ、HA対応電気錠、RS485/LAN接続されたラ・ロック/ラ・ロックIIおよび窓施錠モニター、HA対応電動窓、HA対応電動シャッターです。
    TSC-HEMSサービス対応機器参照
  • 機器をどのように操作できますか?
    ECHONET Lite対応エアコン、HA対応エアコン・床暖房のON/OFF確認・操作、HA対応給湯器のお湯はり(トヨタホームオリジナルエコキュートはお湯はり予約も可)、スマート・エアーズのON/OFFの確認・操作、HA対応電気錠およびRS485/LAN接続されたラ・ロック/ラ・ロックIIの施錠確認と施錠操作(解錠操作はできません)が行えるほか、窓施錠モニターの開閉状態、太陽光情報の確認ができます。(操作はできません)
    また、HA対応電動窓、HA対応電動シャッターは、スマートフォンから開閉操作・確認が可能となります。開閉変化時にメールでお知らせします。
    ※HA非対応の電動窓・電動シャッターは、対応しておりません。

タブレットでTSCレポート機能を確認する

  • HEMSモニター
  • HeMS
  • HeMS Pro
  • 電気・ガス・水道の使用量/料金の表示はされていますが、請求書と一致していません。

    故障ではありません。使用量が同程度なのに料金が大きく異なる場合は初期設定にて入力した、電気、ガス、水道の各契約情報をご確認ください。

    TSCレポートサイト内の設定メニューの“電気契約設定”を元に電気料金の計算を行います。電気料金は、“電気契約設定”を実施した月から計算を行います。

    なお、本サービスで表示される数値は概算値であり電力会社、ガス会社、水道局からの請求書とは異なります。

  • 電気やガス・水道などの情報が表示されません。

    各センサーが取り付けられている場合は、初期設定で基本情報などが設定されていない場合があります。

    設定画面から設定の確認をお願いします。

  • 対応するHEMSモニターバージョンを教えてください。
    • HEMSモニター

    バージョン「201.063」よりサポートしておりますので最新バージョンへアップデートし、ご利用ください。

メールで機器の稼動情報を受け取る

  • HEMSモニター
  • HeMS
  • HeMS Pro
  • どんなときにお知らせメールが届きますか?

    「お出かけセット(HEMSモニター)」もしくは「外出セット(HeMS、HeMS Pro)」中、HEMSで登録した機器のON/OFF(HA対応電気錠は施錠/解錠)を行った時に届きます。
    RS485/LAN接続されたラ・ロック/ラ・ロックIIの場合は、キー番号に沿った情報が配信されます。

    通知する/しないは、HA対応エアコン、ECHONET Lite対応エアコン、HA対応床暖房、HA対応電気錠、RS485/LAN接続されたラ・ロック/ラ・ロックII、窓施錠モニター開閉状態、スマート・エアーズそれぞれに設定ができます。

    「設備見守りサービス」では、
    対象機器にエラーが発生したときに、対処方法または修理点検の案内が配信されます。
    ※設備見守りサービスはHeMS/HeMS Pro限定の機能となります。

  • 通知するメールアドレスに制限はありますか?

    メールアドレスは5件まで登録できます。

    メールアドレスの種類(スマートフォン、携帯電話、パソコン)の制限はありません。

    迷惑メール防止のために受信拒否を設定されている場合は受信拒否の解除、もしくは「@mail.tsc-hems.com」からのメールが受信できるようにしてください。

  • ラ・ロック/ラ・ロックIIの「帰宅者通知」とはどのような機能ですか?

    誰がいつ帰ったかわかるように、解錠・施錠された時に登録された電子キーごとの通知名がメールでお知らせされる機能です。
    ※RS485/LAN接続された方のみ
    (HEMSモニターの「チェック」画面に「ラ・ロック」というボタンが表示されている場合が「RS485接続」です。HeMS/HeMS Proの「機器制御」の「電気錠」に表示がない場合が「LAN接続」です。)

  • 「設備見守りサービス」の対象となる設備は何がありますか?
    • HeMS
    • HeMS Pro

    以下の<対象設備>の内、HeMSまたはHeMS Proと接続設定されている設備(HEMS Finderの操作ボタンより操作可能)が対象となります。

    <対象設備>

    • HeMS/HeMS Pro
    • エコキュート(トヨタホーム標準品) ※1
    • スマート・エアーズ/パラディア ※1
    • ラ・ロックⅡ(LAN接続) ※2
    • EV・PHV充電器(コンセント型除く) ※3
    • リチウム蓄電池 ※3
    • 太陽光発電 ※3※4

    <特記事項>

    • ※1 同一設備が設置されていてもHEMS Finderより操作できない設備(未接続)は設備見守りサービス対象外となります。
      • 例) スマート・エアーズが3台設置されている場合 ⇒ 2台まで接続可能かつ、操作可能。
        未接続/接続不可となる1台は設備見守りサービス対象外。
    • ※2 HEMS Finderの設定画面(ホーム≫各種設定≫接続機器設定≫セキュリティ機器) で[02 ラ・ロック]と表示されている、かつ、セキュリティ情報画面 で操作できる機器が設備見守りサービス対象となります。
    • ※3 HeMS Pro設置の場合のみ。
    • ※4 発電電力が表示されていれば発電量の異常低下を監視します。

    HEMS Finder画面 (HeMSの場合)

    HEMS Finder画面 (HeMSの場合)

    HEMS Finder画面(HeMS Proの場合)

    HEMS Finder画面 (HeMSの場合)

TSC-HEMSサービスのPHV・EV連携機能

  • HEMSモニター
  • HeMS Pro
  • PHV・EV連携で何ができますか?

    HeMS Pro/HEMSモニターから車のエアコンを起動/終了ができます。(一部車種は冷房のみ)

    バッテリーの状態などによっては動作しない場合があります。

    HEMSモニターから車載タイマーの充電予約を解除できます。

    (車載タイマーとHEMSモニターのタイマーの両方が有効になっている場合、どちらか一方でもOFFになっている場合は充電しません。)

  • PHV・EVの情報が更新されません。

    一部車種ではHEMS画面の車両情報が自動更新されません。

    また、プレ空調ON/OFFスイッチや車載タイマーOFFスイッチを押した際に、結果がHEMS画面へ反映されません。(2017年4月以降)

    車両情報更新スイッチを押して、最新情報を取得してください。

スマートスピーカーから音声で設備の操作をする

  • HeMS
  • HeMS Pro
  • スマートスピーカーから何ができますか?

    スマートスピーカーから音声で対象設備の操作が出来ます。

    対象設備と機能は以下の通りです。

    対象設備 機能
    エコキュート お湯はり開始
    スマート・エアーズ、エアコン ON/OFF操作
    日射制御エアリーガード、電動シャッター 開閉操作
  • 対応しているスマートスピーカーは何ですか?
    Amazon Echoなど、音声アシスタント「Alexa」に対応したスマートスピーカーです。
  • 何か事前準備は必要ですか?

    HeMS/HeMS Pro取扱説明書の「外出先から操作をする」章の"リモート機能をご利用の前に"を参照して設定を実施してください。(在宅・外出設定は不要です。)

    次にAmazon Echoのセットアップを行い、スキル「チェッくまホームなび」を有効にしてください。

  • どのように話しかければよいですか?

    次のように話しかけてみてください。

    「アレクサ、チェッくまを開いて」

    「アレクサ、チェッくまを使って お風呂を入れて」

    「アレクサ、チェッくまを使って エアコンをつけて」

KIROBO miniとつながる

  • HEMSモニター
  • HeMS
  • HeMS Pro
  • KIROBO miniとつながって何ができますか?

    KIROBO miniと住宅(家)がつながって、おうちの様子を伝えてくれる機能です。

    【あいさつ】

    「ただいま」「いってきます」「もう寝るね」とあいさつすると
    KIROBO miniがおうちの様子を伝えてくれます。

    【質問】

    KIROBO miniにHEMSとつながった機器の状態や電気代に関する質問をすると
    答えてくれます。

    「今日の電気代は?」「お風呂沸いてる?」「エアコン消したっけ?」「玄関の鍵、かけたっけ?」など

    ※機器の操作はできません。

  • KIROBO miniはどこで買えますか?

    全国のトヨタ自動車の販売店またはインターネットでお求めいただけます。

    KIROBO mini本体購入のお問い合わせは トヨタ自動車お客様相談センターへお願いします。

宅内ネットワークでタブレット・パソコン・スマートフォンからHEMSをチェック

  • スマートフォンでHEMSモニターを表示するにはどうすればいいですか?
    • HEMSモニター

    無線LANルーターでHEMSモニターとスマートフォンを同じ宅内LANに接続することが必要です。

    スマートフォンを無線LANルーターに接続する方法については、無線LANルーターやスマートフォンの取扱説明書をご確認ください。

    また、外出先のスマートフォンでHEMSモニターの画面を表示することはできません。

  • HEMSモニター本体と同じ表示・操作ができますか?
    • HEMSモニター

    HEMSモニター本体の画面とは表示が異なります。

    また、全てのHEMS画面が表示できる訳ではありません。

    宅内モニター機能でできるのはHEMS画面の表示のみで、機器の操作はできません。

  • HEMS Finderと同じ表示・操作ができますか?
    • HeMS
    • HeMS Pro

    HEMS Finderと同じ画面が表示されます。操作も可能です。

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